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AUDIOLIBRO “OLTRE IL CLIENTE: LE PARTI INTERESSATE – DALL’ASCOLTO AL PASSAPAROLA”

In collaborazione con Assolombarda proponiamo l’ascolto della Dispensa “Oltre il cliente: le parti interessate – Dall’ascolto al passaparola.”

Un lavoro a cura del settore Politiche Industriali e Competitività del Territorio di Assolombarda.

La dispensa vuole guidare le aziende ad applicare al meglio uno specifico requisito della norma ISO 9001:2015, e rappresenta un vero e proprio strumento di management, arricchito da numerosi casi aziendali, con caratteristiche diverse di dimensione e di settore.

Autore: Erika Leonardi

Invito alla lettura

1.Gli impegni strategici in ottica ISO 9001:2015

1.1 Impatto Determinante
La Leadership

1.2 Metodo culturale
Il Plan, Do, Check, Act

1.3 Impegno trasversale
Il Risk Based Thinking

1.4 Visione condizionante
Il sistema aperto e i soggetti esterni

2.Cosa vuole il cliente: la soluzione

2.2 Focus sul cliente

2.3 Il servizio

2.4 La soluzione

3.Come curare le relazioni con le parti interessate

3.1 La gestione delle relazioni

3.2 Il percorso

3.3 Le basi metodologiche

3.4 Dall’ascolto alle azioni

3.5 La valorizzazione dell’esistente

3.6 L’attenzione verso la reputazione

3.7 La dimensione etica

4.Cos’è il passaparola

4.1 Gli attivatori e le dinamiche

4.2 L’impatto della rete

4.3 L’interazione on-line e off-line

4.4 Il governo del passaparola

5.Come coltivare le relazioni

5.1 Gestire la dinamica del servizio

5.2 Essere padroni della comunicazione

5.3 Governare i processi comuni

5.4 Innovare insieme

6.I casi. Caso 1 – AVIMATIC

6.1 Caso 2 – CIODUE

6.2 Caso 3 – ECOLOGICA

6.3 Caso 4 – FLOWSERVE

6.4 Caso 5 – RANDSTAD

7.Suggerimenti per approfondimenti

Elenco dispense pubblicate

Per informazioni contattare:

Ufficio Comunicazione

comunicazione@myecole.it