Ricerche e approfondimenti > Audiolibro “Oltre il cliente: le parti interessate – dall’ascolto al passaparola”
AUDIOLIBRO “OLTRE IL CLIENTE: LE PARTI INTERESSATE – DALL’ASCOLTO AL PASSAPAROLA”
In collaborazione con Assolombarda proponiamo l’ascolto della Dispensa “Oltre il cliente: le parti interessate – Dall’ascolto al passaparola.”
Un lavoro a cura del settore Politiche Industriali e Competitività del Territorio di Assolombarda.
La dispensa vuole guidare le aziende ad applicare al meglio uno specifico requisito della norma ISO 9001:2015, e rappresenta un vero e proprio strumento di management, arricchito da numerosi casi aziendali, con caratteristiche diverse di dimensione e di settore.
Autore: Erika Leonardi
Invito alla lettura1.Gli impegni strategici in ottica ISO 9001:20151.1 Impatto Determinante La Leadership1.2 Metodo culturale Il Plan, Do, Check, Act1.3 Impegno trasversale Il Risk Based Thinking1.4 Visione condizionante Il sistema aperto e i soggetti esterni2.Cosa vuole il cliente: la soluzione2.2 Focus sul cliente2.3 Il servizio2.4 La soluzione3.Come curare le relazioni con le parti interessate3.1 La gestione delle relazioni3.2 Il percorso3.3 Le basi metodologiche3.4 Dall’ascolto alle azioni3.5 La valorizzazione dell’esistente3.6 L’attenzione verso la reputazione3.7 La dimensione etica4.Cos’è il passaparola4.1 Gli attivatori e le dinamiche4.2 L’impatto della rete4.3 L’interazione on-line e off-line4.4 Il governo del passaparola5.Come coltivare le relazioni5.1 Gestire la dinamica del servizio5.2 Essere padroni della comunicazione5.3 Governare i processi comuni5.4 Innovare insieme 6.I casi. Caso 1 – AVIMATIC6.1 Caso 2 – CIODUE6.2 Caso 3 – ECOLOGICA6.3 Caso 4 – FLOWSERVE6.4 Caso 5 – RANDSTAD7.Suggerimenti per approfondimentiElenco dispense pubblicate
Per informazioni contattare:
Ufficio Comunicazione
comunicazione@myecole.it
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